企业招聘
注册
个人登录

电话面试礼仪注意点

 发布日期:2012/2/15 14:43:00  阅读数:250 分享

电话面试礼仪注意点

电话是现在用的越来越多的形式,比如;销售、交谈、打电话面试等。在企业跨地域招聘中,招聘岗位候选人较多的情况下,大多企业就会考虑采用电话面试。通过电话面试了解应聘者情况,从而确定是否有继续面谈的必要。电话面试也解决了地域的问题。

电话面试的程序通常分为以下六个步骤,即:确认已审阅简历并明确面试问题;确认对方与自我介绍;介绍公司与职位基本情况;确认本次及最近两次或重要岗位特别是最近工作转换原因;关键职能与素质考察(主要涉及关键岗位职责与成就,了解求职者在团队中的相对位置和作用,个人强项与需提升的方面等);了解求职者目前的薪酬水平与构成、期望与底线等;空出时间让应聘者提问,以表示用工双方的平等。

确定电话面试的重点

在进行电话面试前,招聘人员应确定本次电话面试的重点。一般而言,在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此,招聘人员应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认,并对简历中存在不清楚或不明白的地方,在电话面试中进行查问,以作更深入的了解;最后,则是进一步面对面面试的具体安排。

在接通电话后,招聘人员应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试;与应聘者确认电话面试的合适时间,以让对方有足够的准备应对面试。

在致电应聘者时,可能会遇到以下情况:对方不接听或挂断。可以待半个小时后再打一次,如果对方仍未接听,则放弃联系,而等待对方回电。如果对方不回电,则取消该候选人的面试资格。这主要是测试应聘者的主动反映。对方如果对陌生来电不感兴趣,则表明对方缺乏必要的主动性,在日后的工作中难有主动的精神。

电话面试实用小技巧

1、要为电话面试准备一个合适的地方。一方面你要能够方便进行电话面试记录,另一方面保持环境的安静,不要让旁边电话响个不停。

2、在你旁边准备好水或饮料,要知道你一个下午要进行许多电话面试。但是请不要在电话面试过程中喝水。

3、把你所要问的问题和评价标准都放在眼前。当你提问或听对方回答时要注意作好记录。

4、一天你可能要进行几十个电话面试,你可能到最后感觉自己是在重复作业。请在这一过程中,不定时的停下来反思你的电话面试效果如何,有哪些技巧,会激励你更好的工作。

5、确保喊对候选人的名字,并把候选人名字写在记录纸的最上面,在面试过程中可以不断使用。

6、要做在一个舒服的安静的椅子上。如果你保持一个姿势会比较累,可以转换一下姿势休息一下。但要确保你的头足够高,以使你的声音正常发音,放松你的下巴,你的发音会更加清晰。

7、不要把电话面试的时间安排的太紧凑。一个电话面试可能由于某一个不被预期的事件被延迟,可能会与接下来的面试相冲突。

8、尽管鲜有发生,你的电话面试可能因故突然取消,如果这样的话,你要礼貌地和候选人约定另外一个时间。

9、在面试结束后,你要告诉应聘者你何时会给他一个反馈,或直接为其安排正式的面试。

电话面试应避免

1、HR打电话时的态度不好

有些HR自以为手握着求职者的生死大权,所以在打电话通知对方来面试时,语气犹如恩赐一般。10个接到这种电话的求职者,有9个不会愿意到有这样的人的公司上班,剩下的一个是迫不得已,没得选择。

2、询问方式不对

谁都不会喜欢被咄咄逼人地审问,有些HR由于过于严谨或者别的什么原因,显得过于严厉,这样对求职者也会产生放弃的念头。

3、只注重宣传公司,忽略求职者感受

有的HR过分强调公司的优势,而忘了考虑求职者需要的是什么。宣传是要做的,但也要注意方式以及对方的接受程度。过头了,只会取得反效果,反而破坏了求职者对企业的好感。

4、急于在电话中确认求职者信息

电话面试时的语言应该简洁,你打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会,然后是具体的面试时间以及地点,再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。但有些HR却在电话中重复询问求职者简历上的信息,这容易让求职者产生“他到底看了我的简历没有的啊”之类不被尊重的错觉。

5、比求职者还不专业

这种情况并不少见。特别是在招聘某些专业知识较深的岗位的时候,HR很可能会被求职者考倒,所以建议在招聘技术型人才的时候,要么浅谈,不然就干脆让用人部门去电话通知。

电话,作为现如今最为便捷的通讯工具之一,被招聘企业频繁地运用于与求职者之间的面试沟通上。然而,与传统的现场面试相比,电话面试虽然节省了招聘方与求职者之间的时间成本,但同时也削减了求职者在人际沟通时的一些参照标准,从而使他们无法准确把握一些相关且重要的细节信息。

那么,在缺少环境暗示的参照下,求职者该如何判断电话面试是否成功?

与现场面试相同,电话面试也有其需要注意与掌握的技巧及相关事宜,而这些极具特色的细节不知作为求职者的你是否有留意过?俗语云:细节决定成败。就让我们来细数一下在电话面试中那些决定成败的重要细节关键。

“海聊”并不代表面试成功

在电话面试过程中有一个现象比较常见:很多求职者觉得自己在与面试官进行电话面试的沟通过程十分顺畅,但在此之后却没有进一步的复试邀约。这令很多求职者感到困惑。

据专业HR透露,通常企业在与求职者进行电话面试时,为了提高求职者与职位的匹配度,从“技术层面”上,HR会提出一些引导型开放话题,这就很有可能会造成整个面试过程中,求职者始终都处于一种侃侃而谈,且自我感觉良好的状态。但求职者要注意,这并不能代表HR对你的回复全都满意。专业的HR并不会在面试过程中明确表示出他的喜好,因为这会给求职者造成一种暗示:继续话题或是终止话题,这会影响他对求职者身上相关元素的判断。

那HR通常会提出哪些问题?作为求职者又该如何应对?

1、简历上潜在的一些疑问。比如离职原因、职业空白期、转行的理由以及在之前的某个项目工作中或是事件里扮演的角色等;

2、职业发展的相关问题。比如求职者的求职意向、职业发展目标与目前公司的职位是否相近、公司对于该职位的设定是否有与个人发展相贴近的地方等;

3、简历上没有陈述的一些基本信息。比如个人爱好、时事新闻的观点、上下班花费的时间并对此的想法等。以此来了解求职者的性格、沟通能力和应变能力。

当然,以上相关问题没有标准答案,因为每家公司对于各个岗位的要求是不同的,甲之蜜糖乙之砒霜,作为求职者,所要做的就是言之有物,答之有诚。

可即使如此,当HR以职业化的腔调说出“请等候通知”来结束电话面试的时候,求职者才会如梦初醒般地走出先前“相谈甚欢”的氛围。可在挂掉电话后,那个类似于现场面试最后“一周内给予答复”的空白支票型约定又令求职者的心中忐忑不安。于是,许多求职者就会开始纠结:是否需要主动回拨电话询问一下结果?

纠结的询问电话,打?不打?

据调查显示,有79.4%的受访者表示“不赞同打电话询问面试结果”,认为这是多此一举的行为。其中,有的受访者表示即使求职者打电话询问结果,也不一定能够得到实质性的答案。

等待面试结果,这个过程确实令求职者心焦不已。虽然有部分求职者担心打电话询问面试结果会增加HR的工作负担,从而不招待见,但仍有部分HR表示可以接受求职者打电话询问结果,并且还会因此给求职者进行加分。而且作为专业的HR,在接到了求职者的来电询问,通常也会如实告诉对方企业目前的招聘进展。

同样,对求职者而言,询问电话什么时候打?该怎么打?也是一个值得深思的问题。

如果企业没有在约定的期限内打电话给求职者告知后续再次面试的安排,通常这就代表了此次应聘的失败,即使打电话询问也无可挽回。当然,若是在先前的电话面试过程中,求职者自认为给身为面试官的HR留下了非常深刻的印象,且双方交流愉快的话,那么不妨打个电话去提醒一下对方。不过求职者需要注意的是,回打电话的时候必须要找到当天与你进行电话面试的HR,然后向对方报出你的名字,提醒他面试当天的场景,并在同时向对方表达自己非常重视公司的面试机会,这样可以增加你电话面试的成功机率。

自然,如若求职者具有良好的心理素质,能够坦然对待漫长的等待,是否回打电话询问结果就不列存于需要考虑的范围。但若你份外珍惜企业这次提供的机会,那就不妨拿起电话给对方回电。

俗话说:成功是不能复制的,但经验教训却是相通的。以上两点都是求职者可以事前有针对性地进行准备的电话面试。可除此之外,仍有许多令人促不及防的状况。这时,考验的就是求职者自身所具有的良好应变能力了。

别因环境问题“翻船”

随着手机在日常生活中所占地位越来越重,求职者总会突如其来地接到企业的电话面试。然而,手机也因其独特性总会遇上环境嘈杂、信号不良等问题,这让求职者很苦恼。因为遇上这种情况,就意味着他们很有可能因此失去一次重要的面试机会。

那么,面对这种不利环境,求职者应该如何应对呢?

技巧一:戒骄戒躁,诚恳礼貌

求职者如果在一个比较嘈杂的环境下突然接到企业的电话面试,首先要礼貌地告诉对方,你现在接听电话不方便,请求对方过段时间再打过来或是你回电对方,对于这种要求招聘方是完全可以理解与接受的。同时,诚恳的态度也会让你拥有获得再次面试的机会。

技巧二:查漏补缺,留住机会

虽说大城市的手机信号基站建设覆盖全网络,但总会存在无信号或是信号差的漏网死角。如若在这个时候接到企业的电话面试,确实会让大多数的求职者“欲哭无泪”。可是,有不少求职者会在电话因信号不良接收中断后对此不再予以理会,且没有主动性的后续回电,其实这样做的后果就等同于你自己放弃了一次获得工作的可能性。

因此,在遇到手机信号接收不良,或是在电话中途断了通话的情况时,求职者最好赶紧换个信号良好的环境,回电对方礼貌地请求让你继续刚才因信号不好而被中断的电话面试。

电话面试注意事项

当然,除了以上两点需要求职者留意的注意事项外,还有一些常规性的电话面试应对技巧是身为求职者的你所需要具备的:

1、态度。不能太过骄傲,也不能太过自谦。不要一听到对方是自己心仪已久的公司就马上喜形于色,也不要一听是不知名的公司或是你反感的公司(比如保险公司)就马上冷脸挂电话。其实我们所在的世界很小,养成不卑不亢的职业习惯是一种成熟的标志。

2、控制语速。太慢,会给人一种始终在思考、犹豫的感觉。太快,对方可能会因此错过你想要表达的重点。因为这是电话面试,你无法通过肢体语言来辅助表达你的观点。

3、不宜长篇大论。尽管HR会“套”你话,问些开放性的问题,但你也不能因此滔滔不绝,要保持节奏,尽可能做到言简意赅。

4、不宜提薪资。除非是对方提出,不然尽量不要在电话面试中提出薪资问题。因为贸然提出薪资的风险与在现场面试时是一样的。

5、礼貌结束面试。当电话面试结束时,求职者最好感谢一下企业对自己的关注。虽然礼貌不一定能给你的面试印象加分,但没有礼貌却一定会减分。

当然,最后的最后,求职者最需要注意的就是提高自己的“防人之心”。或许有求职者会对这一条不屑一顾,表示自己很会分辨“骗子”公司的骗人技量。

是,对于一般不急于求成的求职者而言,“骗子”公司的那些小花招确实很容易就能看出破绽。可对急于寻找到一份工作或是社会经验尚且不足的大学生而言,“骗子”公司的小花招就会显得分外诱人,以至于使他们忽略了自己被骗的可能性。

切记,通常企业只会将电话面试使用在初次的筛选阶段。并且HR会在电话面试前向求职者自报企业名称,提问时也大都会针对岗位要求、工作经验等进行询问,鲜少会在电话面试结束后即决定是否录用。如若HR在电话面试过程中没有提出任何对于岗位的针对性提问,仅是简单的聊了一下便决定录用你;或是忽略工作岗位而是在详细了解你的私人信息,那么,求职者该小心了,切不可因“被录用”而心喜地忽略掉可疑细节。

此外,HR对于公司及岗位的介绍含糊不清也是有迹可循的迹象,身为求职者,一旦当你对此有了疑惑时请提出疑问,若对方在回复疑问时语言支吾或是毫不犹豫地挂断电话,恭喜你,你在无意中掐断了自己被骗的可能。

尽管求职面试的漫长过程有时会让人焦虑与不安,进而产生“不管黑猫白猫,能抓住老鼠的就是好猫”的拟态情绪,可不管怎样,求职者仍需谨记“防人之心不可无”。急功近利的求职心态只会让你落入一个糟糕的职场环境,而稳健、良好的心态却相反能使你获得成功。


下载分类
求职准备
简历模板
招聘笔试
招聘面试
工作签约
实习兼职
公务员考试
求职宝典
人在职场
法律法规